Användarvillkor

ANVÄNDARVILLKOR – TRACKSY Denna webbplats drivs av Tracksy. Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa produkter från oss godkänner du dessa användarvillkor ("Villkoren"). 1. Allmänna villkor. Genom att godkänna dessa Villkor intygar du att du är minst 18 år gammal eller har målsmans samtycke att använda webbplatsen. Du får inte använda våra produkter eller tjänster för olagliga eller obehöriga ändamål. 2. Beställning och avtal. Ett bindande köpeavtal ingås först när du har mottagit en orderbekräftelse från oss via e-post. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och fullständiga, inklusive namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Tracksy ansvarar inte för leveransproblem som uppstår på grund av felaktiga kunduppgifter. 3. Priser och betalning. Samtliga priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan föregående meddelande. Betalning sker genom de betalningsalternativ som erbjuds i kassan, exempelvis Klarna, Shopify Payments eller Stripe. 4. Slutförsäljning och felskrivningar. Vi reserverar oss för slutförsäljning, lageravvikelser, tekniska fel, tryckfel samt eventuella felaktigheter i pris- eller produktinformation. Om en produkt har publicerats med uppenbart felaktigt pris eller felaktig information förbehåller sig Tracksy rätten att annullera ordern. Eventuell betalning återbetalas då utan onödigt dröjsmål. 5. Outlösta paket. Om kunden inte hämtar ut sin försändelse och paketet returneras till Tracksy debiteras en hanteringsavgift om 199 kr för att täcka kostnader för returfrakt, administration och hantering. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att ångerrätten har utnyttjats. 6. Värdeminskning vid retur. Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt förbehåller sig Tracksy rätten att göra avdrag för värdeminskning vid återbetalning. Avdragets storlek bedöms individuellt och kan i vissa fall uppgå till hela produktens värde om varan inte längre kan säljas som ny. 7. Immateriella rättigheter. Allt innehåll på webbplatsen, inklusive texter, bilder, logotyper, grafik, produktbeskrivningar och programvara, tillhör Tracksy eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar. Innehållet får inte kopieras, distribueras eller användas utan skriftligt tillstånd. 8. Ändringar av villkor. Tracksy förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor. Den version som gäller är den som publicerats på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen. 9. Force Majeure. Tracksy ansvarar inte för förseningar eller brister i fullgörandet av avtal som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Detta inkluderar bland annat myndighetsbeslut, lagändringar, arbetskonflikter, pandemier, naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, krig, transportstörningar, cyberattacker eller andra liknande händelser. 10. Tvister och lagval. Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan kunden och Tracksy. Konsumenter har rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för tvistlösning. Information finns på www.arn.se. Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online. 11. Ångerrätt och returer. Enligt lagen om distansavtal har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta Tracksy innan ångerfristen löpt ut. Returfrakt: Vid nyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Om Tracksy tillhandahåller returfraktsedel är kostnaden 49 kr och dras från återbetalningen. Återbetalning: Vid godkänt ångerköp återbetalas produktens värde samt den billigaste standardfraktkostnaden för leveransen om hela ordern returneras. Eventuella kostnader för expressfrakt eller andra tillval återbetalas inte. Felfria produkter som returneras som reklamation: Om en produkt returneras med hänvisning till att den är defekt, men efter undersökning visar sig vara fullt fungerande och fri från fabrikationsfel, betraktas ärendet som ett vanligt ångerköp. Kunden ansvarar då för returfrakten och 49 kr dras från återbetalningen om returfraktsedel tillhandahålls. 12. Reklamation. Om en vara är felaktig, skadad eller uppvisar ett ursprungligt fabrikationsfel har du rätt att reklamera produkten enligt gällande konsumentlagstiftning. Kontakta kundtjänst så snart felet upptäcks och bifoga beskrivning samt bild- eller videomaterial om möjligt. Samtliga reklamerade produkter genomgår kontroll och teknisk undersökning efter mottagande. Godkänd reklamation: Om undersökningen visar att produkten har ett ursprungligt fel som omfattas av reklamationsrätten står Tracksy för samtliga kostnader för retur och omleverans. Tracksy erbjuder reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning enligt gällande lagstiftning. Ej godkänd reklamation: Om undersökningen visar att produkten fungerar enligt specifikation eller att felet orsakats av felaktig användning, yttre påverkan, normalt slitage, obehöriga ingrepp eller andra omständigheter som inte omfattas av reklamationsrätten, betraktas reklamationen som ej godkänd. Kunden ansvarar då för returfrakten. 13. Transportskador. Om emballage eller produkt är skadat vid leverans ska detta anmälas till Tracksy inom skälig tid efter mottagandet. Vi rekommenderar att skadan dokumenteras med bilder innan produkten används eller emballaget kastas. Kontaktuppgifter: Royal Smoke (Tracksy) Org.nr: 020426-4899 E-post: tracksycommerce@gmail.com Webbplats: https://tracksy.se 14. Leveranstid. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av omständigheter utanför Tracksys kontroll, såsom förseningar hos transportörer, leverantörer eller tullhantering. Tracksy ansvarar inte för indirekta kostnader eller följdskador som uppstår vid leveransförseningar.