Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy – Tracksy Vi på Tracksy vill att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har vi gjort vår policy tydlig och enkel att följa enligt gällande svensk lagstiftning. Ångerrätt. Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum du mottagit varan enligt Distansavtalslagen. Produkten och dess originalförpackning ska returneras i väsentligt oförändrat och oanvänt skick. Reklamation vid defekt eller skadad vara. Om en produkt är felaktig, defekt eller har skadats under transporten har du rätt att reklamera den. För att en reklamation ska kunna behandlas och godkännas måste du följa dessa steg: Kontakta oss omedelbart via e-post på tracksycommerce@gmail.com innan produkten används, returneras eller kasseras. Ange ditt ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet. Bifoga bild- eller videobevis som tydligt visar produktens defekt eller skada. Observera: Enligt konsumentköplagen ska fel anmälas inom skälig tid från att det upptäckts. Tracksy godkänner inte reklamationer eller återbetalningar där kunden vägrar att uppvisa bild-/videobevis på felet, eller där kunden initierar en tvist via sin bank (chargeback) utan att först ha kontaktat vår kundtjänst för att anmäla felet. Vid godkänd reklamation står Tracksy för returfrakten eller skickar en ny ersättningsvara. Returfrakt vid ångrat köp. Vid nyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten (49 kr). Produkten ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackning. Du måste alltid kontakta oss på tracksycommerce@gmail.com för att erhålla en godkänd retursedel innan du skickar tillbaka varan. Återbetalning. Vid godkänd retur eller reklamation återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna, Shopify Payments eller Stripe). Undantag från ångerrätt. Ångerrätt gäller inte för: Produkter som är förseglade av hygien- eller hälsoskäl, om förseglingen har brutits. Ljud- och bildupptagningar med bruten försegling. Skräddarsydda varor med tydlig personlig prägel. Fullgjorda tjänster där du godkänt påbörjandet utan ångerrätt. Varor med kort hållbarhet eller lösnummer av publikationer. Kontakt för returer och frågor Royal Smoke (Tracksy) Skillingsgatan 25, 50750 Borås E-post: tracksycommerce@gmail.com Telefon: 0728400745