Retur- och återbetalningspolicy

Vi på Tracksy vill att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför har vi gjort vår policy tydlig och enkel att följa enligt gällande svensk lagstiftning.

Öppet köp i 30 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det datum du mottagit varan. Det är mer generöst än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt distansavtalslagen. Produkten och dess originalförpackning ska returneras i väsentligen oförändrat och oanvänt skick.

Reklamation vid defekt eller skadad vara

Om en produkt är felaktig, defekt eller har skadats under transporten har du rätt att reklamera den. För att en reklamation ska kunna behandlas och godkännas:

• Kontakta oss via e-post innan produkten används, returneras eller kasseras.
• Ange ditt ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet.
• Bifoga bild- eller videobevis som tydligt visar produktens defekt eller skada.

Enligt konsumentköplagen ska fel anmälas inom skälig tid från att det upptäckts. Vid godkänd reklamation står Tracksy för returfrakten eller skickar en ny ersättningsvara.

Returfrakt vid ångrat köp

Vid nyttjande av öppet köp/ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Produkten ska returneras i ursprungligt skick och i originalförpackning. Du måste alltid kontakta oss för att erhålla en godkänd retursedel innan du skickar tillbaka varan.

Återbetalning

Vid godkänd retur eller reklamation återbetalas beloppet inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet (t.ex. Klarna, Shopify Payments eller kortbetalning).

Undantag från öppet köp/ångerrätt

• Produkter som är förseglade av hygien- eller hälsoskäl, om förseglingen har brutits.
• Ljud- och bildupptagningar med bruten försegling.
• Skräddarsydda varor med tydlig personlig prägel.
• Fullgjorda tjänster där du godkänt påbörjandet utan ångerrätt.
• Varor med kort hållbarhet eller lösnummer av publikationer.